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“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，整體提升護理服務(wù)水平,。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，有利于建立和諧有好的護患關(guān)系,，提升護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保證護理安全,。

我科護理團隊自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，用心真誠地服務(wù)每一位患者：

1．健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體系，實行護士長-責(zé)任護士分層負(fù)責(zé)制,。護士長進(jìn)行全方位的護理質(zhì)量控制,，監(jiān)督落實護理工作并持續(xù)改進(jìn)；責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的病人的全部治療護理負(fù)責(zé),，包括病情觀察,，生活護理，健康教育等,。

2．改進(jìn)護理工作流程,，將專業(yè)化、整體化、人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中,，同時強調(diào)護理工作應(yīng)根據(jù)患者進(jìn)行個體化設(shè)計,。強化了總務(wù)護士的“四個主動”：主動迎接患者、主動辦理手續(xù),、主動介紹護士,、主動通知醫(yī)生。責(zé)任護士的“五個到位”：自我介紹到位,、介紹環(huán)境制度到位,，評估患者到位、安排飲食到位,、執(zhí)行護理到位,。

3．加強日間、夜間護理,，增加護士巡房,，主動服務(wù)患者，做到真正把患者視為親人,，使患者感受到如“住家”的溫暖,，減少了呼叫鈴響。

4．嚴(yán)抓護理安全環(huán)節(jié)：新入院患者風(fēng)險評估全覆蓋,，高風(fēng)險預(yù)告知,，跟蹤干預(yù)，重點關(guān)注,，防患于未然,；低風(fēng)險預(yù)提醒，防止護理不良事件的發(fā)生,。

5．科室根據(jù)患者實際情況,，建立不同標(biāo)識，在病歷,、床頭卡標(biāo)注或在床旁使用醒目標(biāo)識，防止因信息混淆而導(dǎo)致不良事件的發(fā)生,。

上圖為護士對我科一月開展的疼痛評估量表,，給患者耐心講解，并根據(jù)疼痛性質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確評分

一個溫馨的微笑,、一句簡單的問候,、一處細(xì)微的動作，能夠有助于拉近護患之間關(guān)系,，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境,。筋傷科護理團隊將繼續(xù)保持高質(zhì)量護理服務(wù)，為患者的健康保駕護航。